Atendimento extremamente grosseiro e indelicado por parte das funcionárias do caixa da Soneda Shopping Itaquera.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:32
ID: 247791251
Fui super mal atendida pelas funcionárias do caixa da sonedo shopping Itaquera,hoje por volta da manhã,fui na sonedo comprar cosméticos,ao pagar informei que era dinheiro,no caixa não tem nenhuma placa informando que era cartão,nenhuma das atendentes me informou que tinha caixa específico pra isso,fui muito mal atendida,a atendendo falou com um tom de arrogância,que agora eu ia ter que esperar,pra que cancelasse e passasse em outro caixa,ela foi extremamente grossa e indelicada,desde quando pagamento em dinheiro é proibido?Parecia que eu estava cometendo algum [Editado pelo Reclame Aqui],ela foi muito grossa,fiquei totalmente sem reação,sem contar que na outra vez que fui na sonedo,não tive nenhum suporto das atendentes da parte de maquiagens,então pra que estão lá se não podem ajudar os clientes?Péssimo atendimento da [Editado pelo Reclame Aqui],não indico pra ninguém,continuem assim que vão falir logo.Já vi vários relatos de pessoas reclamando da sonedo shopping itaquera,e continuam fazendo isso sempre,melhor [Editado pelo Reclame Aqui] então,já que não precisam dos clientes,o mínimo que esperamos é um bom atendimento e educação serve para todos
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:48
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa unidade do Shopping Itaquera.
Pedimos desculpas pelo atendimento recebido e pelo desconforto causado durante sua visita. Reforçamos que esse tipo de postura não condiz com os padrões de cordialidade, respeito e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato já foi encaminhado para a gestão responsável da unidade, para apuração interna e reforço de treinamento junto à equipe de atendimento e operação de caixa.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soneda
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 21:55
Não me ligaram,não prestaram nenhum suporte,fica aqui a minha indignação com a perfumaria sonedo.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 21:57
Não prestaram nenhum suporte.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:47
Péssimo suporte aos clientes,simplesmente deixaram uma mensagem automática aqui,não prestaram nenhum suporte,não indico essa loja pra ninguém,simples assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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