Atraso na entrega de compra online com pagamento de Sedex

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 23:57

ID: 249897301

Fiz uma compra no site da Soneda dia 24/05 ( pedido numero *****). Paguei a mais para chegar em até 3 dias úteis via Sedex, teoricamente era para chegar ate hoje 27/05, mas nenhum sinal, nem aviso, NADA. Ja estou arrependida de ter comprado dessa empresa.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 13:15

Olá, Tatiane! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter escolhido a modalidade Sedex para uma entrega mais rápida.

Verificamos junto ao nosso time de e-commerce que houve uma necessidade de transferência do item entre centros de distribuição, o que acabou impactando o prazo inicial informado. Assim que identificamos a situação, seguimos com o contato para posicioná-la sobre o andamento do pedido.

Seu pedido está em processo de postagem e a previsão atualizada de entrega é até o dia 01/06.

Pedimos desculpas pela falta de atualização prévia e pela experiência gerada. Seguimos à disposição para acompanhar a finalização da entrega e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Soneda