Atraso na entrega e falha no reembolso do frete pago por Sedex
Não resolvido
Andradina - SP
24/05/2026 às 10:23
ID: 249517561
Realizei uma compra no site da Suneda no dia 19/05/2026, pedido n *****, optando pelo frete Sedex no valor de R$ 14,11 justamente pelo prazo de entrega informado de até 3 dias úteis. Como a compra foi efetuada em uma terça-feira, a entrega deveria ocorrer até sexta-feira, dia 22/05/2026.
No entanto, o prazo não foi cumprido. Durante todo o dia 22/05, não recebi qualquer atualização sobre o envio e, ao acessar o site da empresa, a única informação disponível era de que o pedido havia sido pago, sem código de rastreio ou qualquer previsão de entrega.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que houve atraso no envio. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago pelo frete, já que paguei um valor maior justamente para receber dentro do prazo prometido. Porém, até o presente momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento concreto sobre como esse processo será realizado.
A empresa informou apenas que o reembolso seria tratado internamente pelo financeiro, sem fornecer prazo, protocolo, comprovante ou qualquer transparência sobre o procedimento. Além disso, continuo sem acesso ao rastreamento do pedido e sem previsão real de entrega.
Como cliente, considero inadmissível a falta de transparência e de suporte diante de um atraso que já ultrapassou o prazo contratado. Aguardo um posicionamento urgente da empresa, tanto sobre o envio do pedido quanto sobre o reembolso do frete pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:03
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno causado em relação ao seu pedido.
Verificamos junto à nossa equipe de e-commerce que um dos itens do pedido entrou em situação de ruptura de estoque, o que impactou diretamente no prazo de envio inicialmente informado.
Informamos que, na sexta-feira, dia 22/05, foi realizado o alinhamento referente ao estorno do valor do frete junto à cliente, considerando o atraso ocorrido na postagem do pedido.
Além disso, o item já foi recebido por transferência em nosso centro de distribuição, porém chegou após o horário de coleta das encomendas pelos Correios. Dessa forma, foi informado um novo prazo estimado de entrega entre os dias 27 e 28/05.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos acompanhando o caso para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Soneda
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:47
Referente ao valor do frete que será estornado, não ficou claro como irá proceder, pois até a presente data, 26/05, não fui reembolsada! Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:37
Cliente sem o suporte necessário diante conflito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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