Atraso na entrega e falta de clareza sobre o status do pedido, solicitação de estorno

Question

realizei uma compra no dia 16/05 com pagamento por pix e até hoje a entrega não foi realizada. Entrei em contato com a empresa no dia 19/05 e informaram que o pedido chegaria até dia 25/05, porém o prazo não foi cumprido. Entrei em contato novamente e me deram uma resposa vaga "*o seu pedido está em processo de busca interna pela transportadora.
Estamos alinhando com a equipe para realizar o seu reenvio.", sem informar novo prazo de entrega ou possibilidade de retirada do produto em alguma loja física. Quero o estorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Hellen! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua frustração diante da falta de um posicionamento mais conclusivo ao longo do atendimento.

Verificamos junto ao nosso time de e-commerce que ocorreu uma inconsistência logística com a transportadora responsável pela entrega, motivo pelo qual foi iniciado o processo de reenvio do pedido. Além disso, estamos atuando internamente para disponibilizar a retirada dos produtos em loja física ainda hoje, buscando a solução mais rápida para o seu caso.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência gerada até aqui. Seguiremos acompanhando a situação de perto para garantir a finalização do atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Soneda

Atraso na entrega e falta de clareza sobre o status do pedido, solicitação de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor