Atraso na entrega e falta de suporte da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 12:43
ID: 251748075
Eu realizei uma compra paguei um frete de R$13 que era bem expressivo de um dia útil pra entregar passou tempo não tive nenhuma atualização sobre o que estava acontecendo com o meu pedido onde ele estava nada não recebi um e-mail não recebi nada tentei contato com o suporte por WhatsApp ninguém me respondeu precisei entrar em contato com o Instagram para aí sim me responderem no Instagram eu passei o número do meu pedido e aí pediram pra pessoa que cuida do WhatsApp sei lá me chamar pra tentar resolver. conversei pedi o cancelamento justamente porque me informaram que não tinha previsão para a minha entrega então pedi o cancelamento me informaram que o cancelamento havia sido feito e também que o reembolso cairia em até um dia útil porém ca estamos e nada o meu pedido não consta como cancelado ninguém me responde novamente e não recebi o reembolso e também não recebi o pedido até hoje
juro uma falta de compromisso com o consumidor que me impressiona sempre comprei nas lojas fisicas minha primeira experiência online é que experiência pessima
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:04
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Verificamos junto à nossa equipe de e-commerce que houve um atraso na entrega do pedido em razão de uma paralisação temporária das operações da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Infelizmente, essa situação impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa criada pelo prazo informado no momento da compra e das dificuldades encontradas para obter informações sobre o pedido.
Informamos que o caso segue sendo acompanhado de perto junto à transportadora, e nossa equipe está trabalhando para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Soneda