Atraso no pedido sem satisfação, impossível falar com atendente
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:16
ID: 254069457
Fiz um pedido, de um shampoo, paguei frete caro para vir em 1 dia util. Apos 5 dias, nem email com data de entrega e nem nada!! Mandei mensagem no WhatsApp da empresa, só atendente robo. Pedi o status do pedido nada sabem. O robô fala que o horário é das 9:30 até as 17 , sendo que sao 11;00. Acho que perdi meu dinheiro
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:48
Olá, Fatima.
Lamentamos pelo transtorno e pela frustração causada em relação ao seu pedido.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato no dia 14 para informar uma indisponibilidade de estoque do item adquirido. Durante o atendimento realizado hoje, reforçamos essas informações e confirmamos os dados de contato cadastrados no pedido.
Como não foi possível seguir com o envio do produto solicitado, o cancelamento do pedido já foi realizado, conforme alinhado em nosso atendimento. O estorno seguirá os procedimentos e prazos da forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e disponibilidade de estoque.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Soneda