Cliente se sente enganada por receber produtos da caixa surpresa com validade próxima do vencimento.

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que a ação promocional não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação em relação aos produtos recebidos na caixa surpresa e aos prazos de validade dos itens.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos disponibilizados pela Soneda são comercializados dentro do prazo de validade estabelecido pelos fabricantes e próprios para uso. Ainda assim, compreendemos que a expectativa em relação ao tempo restante para utilização dos produtos possa variar de cliente para cliente.

Como se trata de uma ação promocional realizada em parceria com a marca Vult, estamos verificando internamente junto aos responsáveis da marca como proceder neste caso e quais tratativas poderão ser adotadas. Assim que tivermos um posicionamento, seguiremos com as orientações cabíveis.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos avaliar a experiência proporcionada aos clientes e aprimorar continuamente nossas ações e processos.

Atenciosamente,
Equipe Soneda