Compra não registrada no sistema e sem confirmação por e-mail, apesar do pagamento via Pix.
Respondida
Atibaia - SP
16/07/2026 às 12:25
ID: 254078485
Ontem fiz duas compras no site da soneda e fiz o pagamento pelo pix. Agora, ao entrar nos pedidos do meu perfil simplesmente consta que não tem nenhum pedido. Também não recebi nenhum e-mail confirmando ou sinalizando a compra. Entrei em contato pelo WhatsApp e mais uma vez falaram que não encontraram nenhum pedido.
Tenho disponível os dois comprovantes de pagamento junto com prints do ato da compra. Peço que resolvam esse problema e me atualizem sobre o status dos pedidos abaixo:
N dos pedidos: ***** e *****
CPF: *****
E-mail: *****
Anexo o comprovante. Por favor, me avisem se o pagamento foi identificado e qual a previsão de envio/entrega. Obrigada.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:35
Olá, Daniela.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a preocupação causada com seus pedidos.
Recebemos sua manifestação e encaminhamos as informações fornecidas, incluindo os números dos pedidos, para que nossa equipe de e-commerce realize a verificação do pagamento e do status da compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Soneda