Compra online com retirada em loja: produto indisponível e informações de prazo após pagamento

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que os pedidos realizados pelo site nem sempre são separados pela própria loja escolhida para retirada. Dependendo da disponibilidade do item, ele pode ser enviado a partir de outra unidade ou do nosso centro de distribuição, motivo pelo qual é informado um prazo para retirada.

Verificamos que, durante sua visita à loja, nossa equipe apresentou onde essa informação é exibida no processo de compra. Ainda assim, entendemos seu apontamento de que o prazo poderia estar mais visível antes da finalização do pedido.

Seu feedback já foi encaminhado à equipe responsável pelo site e estamos solicitando uma revisão no checkout para que essa informação seja apresentada de forma mais clara, proporcionando uma experiência mais transparente aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Soneda

Empresas sempre respondendo com textos prontos...no que se refere aos atendentes da loja realmente foram muito prestativos, mas o problema Não foi resolvido, pois tive que comprar outro produto de outra marca. Mesmo tendo o produto que eu queria em loja, por estar em kit (shampoo e cond) disseram que não podiam desfaze-lo.

Empresas sempre respondendo com textos prontos...no que se refere aos atendentes da loja realmente foram muito prestativos, mas o problema Não foi resolvido, pois tive que comprar outro produto de outra marca. Mesmo tendo o produto que eu queria em loja, por estar em kit (shampoo e cond) disseram que não podiam desfaze-lo. Depois de mais de 3hs em loja já estava tão cansada, que desisti de tentar explicar o quanto a logística da Soneda é falha.