Soneda A Casa da Beleza

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

12/08/2026 às 18:38

ID: 256315227

Claro. Vou deixar seu relato firme, formal e objetivo, preservando a gravidade da situação e deixando claro que você se sentiu vítima de preconceito racial, sem fazer afirmações jurídicas que dependam de investigação.

Assunto: Reclamação formal Constrangimento e possível discriminação racial na loja Soneda

Prezados,

Meu nome é Amanda Janara de Oliveira e venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente desagradável e constrangedora que vivenciei hoje, 12 de agosto de 2026, por volta das 12h26, na loja Soneda Perfumaria localizada na Avenida Paulista.

Possuo o protocolo/comprovante referente à minha permanência na loja: *****.

Enquanto eu aguardava na fila para ser atendida, uma funcionária passou à minha frente, ignorando completamente a minha presença, sem qualquer explicação ou pedido de licença. A atitude me causou constrangimento e me fez sentir desrespeitada e invisibilizada.

Ao questioná-la sobre sua atitude e dizer que havia sido mal-educada comigo, a funcionária respondeu que não havia me visto. Entretanto, a forma como me olhou, acompanhada de uma atitude que interpretei como deboche, tornou a situação ainda mais humilhante.

Como mulher negra, não posso deixar de registrar que essa situação me fez sentir vítima de preconceito e possível discriminação racial. Não estou afirmando antecipadamente a intenção da funcionária, mas relato expressamente como me senti diante do tratamento que recebi.

Independentemente de raça, cor ou qualquer outra característica, todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e dignidade. Eu sou consumidora, pago pelos produtos e serviços que adquiro e tenho o mesmo direito de atendimento e respeito que qualquer outra pessoa.

Após o ocorrido, procurei um rapaz que me informou ser o gerente responsável pela loja. Contudo, ele não se identificou e não tenho o nome dele, o que também dificultou o registro adequado da situação no momento.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito uma apuração formal do caso, a identificação dos responsáveis que estavam trabalhando no estabelecimento no horário informado e uma retratação formal e por escrito da Soneda sobre o ocorrido.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que ela merece e adote as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum consumidor.

Caso não haja uma resposta adequada e uma retratação, reservo-me o direito de buscar os demais meios cabíveis para registrar e encaminhar formalmente o ocorrido às autoridades e órgãos competentes.

Aguardo um retorno formal da empresa.

Atenciosamente,
Amanda Andrade de Oliveira
Data do ocorrido: 12/08/2026
Horário aproximado: 12h26
Local: Soneda Perfumaria Avenida Paulista
Protocolo/comprovante: *****