Mau atendimento e constrangimento por funcionárias próximo do horário de fechamento
Respondida
Mairiporã - SP
08/06/2026 às 19:43
ID: 250842853
Entrei na loja às 18h30 na soneda de Mairiporã e fui muito bem atendida por uma atendente jovem de cabelo cacheado, que foi muito atenciosa, apresentou diversos produtos e me auxiliou durante toda a compra.
No entanto, tive uma experiência desagradável com duas funcionárias que estavam realizando a limpeza da loja. A impressão que tive foi de que, por estar próximo ao horário de fechamento, elas queriam que eu deixasse o local rapidamente. Em dois setores diferentes da loja, uma delas passou a vassoura em meus pés de forma desnecessária. Posteriormente, enquanto eu aguardava parada no caixa, a mesma situação se repetiu pela segunda vez.
Ao sair, fiz um comentário em tom de brincadeira, dizendo: Vocês não querem que eu case. A funcionária respondeu de forma ríspida: Queremos que você case, mas você tinha o outro lado para passar.
Sendo extremamente antiprofissional e desrespeitosa. Em nenhum momento eu estava impedindo a limpeza da loja ou agindo de forma inadequada. A sensação que ficou foi de que estavam tentando me constranger para que eu fosse embora devido ao horário de fechamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:19
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que recebeu um atendimento atencioso e dedicado por parte de nossa colaboradora durante sua visita à unidade de Mairiporã. Reconhecimentos como o seu são muito importantes para nossa equipe.
Por outro lado, lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado durante o momento de sua compra. Na Soneda, buscamos proporcionar um ambiente acolhedor e respeitoso a todos os clientes, e situações que possam gerar qualquer sensação de constrangimento não estão alinhadas com os padrões de atendimento que prezamos.
Informamos que seu relato já foi compartilhado com a responsável pela unidade para conhecimento e tratativa interna junto à equipe, reforçando as orientações relacionadas à postura profissional e ao atendimento ao cliente.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida em nossas lojas.
Atenciosamente,
Equipe Soneda