Produto indisponível após pagamento via Pix e solicitação de reembolso ou produto com validade próxima.
Respondida
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 17:11
ID: 250263997
Fiz uma compra pelo site da soneda onde comprei um produto para cabelo uma máscara importada que constava que estava com valor de desconto.
Apos pagar com Pix recebi um e-mail dizendo para aguardar a quando o produto chegara.
Porém falei com a loja que me disse que o produto está indisponível e o único que ela tem é com vencimento para o mês que vem, olha que absurdo eu paguei caro num produto para não receber.
Quero o meu dinheiro de volta ou o produto.
Não confio mais em comprar nada com vocês .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:38
Prezada, Patricia Ferreira
Lamentamos pela experiência que você teve com seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos uma falha no processo de separação e confirmação de estoque do pedido n *****. Devido a essa inconsistência, não conseguimos atender sua compra conforme esperado.
Diante da situação, já providenciamos a solicitação de estorno do valor pago, que seguirá os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Soneda