Produto não recebido e informações de pedido indisponíveis no site
Resolvido
Barueri - SP
07/07/2026 às 00:26
ID: 253255759
No domingo fiz uma compra no site da Soneda, pagamento no pix, com prazo de entrega para um dia útil mas até o momento não recebi o produto. Ao me cadastrar no site, a aba meus pedidos consta sem nenhuma informação. Agora não consigo localizar o *****, não consigo rastrear a entrega e não sei quando e se receberei o meu produto. Paguei pelo frete rápido! Preciso do meu produto com urgência
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:56
Olá, Beatriz.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada com o seu pedido.
Identificamos que foi necessário entrar em contato com você antes do envio, pois um dos itens do pedido possuía data de validade próxima e queríamos confirmar como gostaria de prosseguir. Após o seu retorno, seu pedido foi liberado para envio.
Conforme informado em nosso contato, a entrega está prevista para ser realizada ainda hoje.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Soneda
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:29
Após a reclamação, recebi um contato da empresa via Whatsapp. A atendente explicou que o produto estava com vencimento proximo e por isso haveria um reembolso de 60% + reembolso integral do frete. Ainda nao recebi o reembolso (dentro do prazo) mas o produto finalmente chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10