Recebimento de tinta vencida e descaso no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:40
ID: 250814181
Fiz uma compra no dia 04/06/2026 pela internet de uma tinta para tingir meu cabelo, paguei $59,53 via Pix, recebi a tinta com a data de vencimento vencida, venceu em abril de 2026, além de pagar caro ainda tomei prejuízo, imagina se eu não olhasse a data do vencimento o que poderia ter acontecido, já mandei mensagem via whatsapp e simplesmente ninguém me respondeu, eu quero o extorno do meu dinheiro e nunca mais compro nada com eles pela internet.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:16
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o ocorrido.
Após seu contato, nossa equipe iniciou o atendimento para verificar a situação e solicitou a foto do produto para confirmação das informações referentes à validade. Sua resposta foi recebida posteriormente, fora do horário de atendimento da responsável pelo caso, o que ocasionou a continuidade da tratativa no dia seguinte.
Confirmada a divergência informada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. A situação não reflete os padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação de estorno já está sendo processada por nossa equipe, que seguirá acompanhando o caso até sua conclusão.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos permite reforçar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Soneda
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:25
Infelizmente eles só me responderam quando fiz a reclamação no reclame aqui, pois eu já tinha tentado falar com eles desde cedo e não foi fora do horário de expediente não, nunca mais vou comprar com eles pela internet somente loja física para não passar pelo que passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7