O que aconteceu
Escrevo este relato como representante legal de uma consumidora hipervulnerável, uma senhora de 88 anos, para alertar a todos sobre as práticas abusivas, vexatórias e ilegais cometidas pela empresa Sonhar Digital Produtos Naturais e Cosméticos LTDA (Razão Social: SONHAR PAY LTDA - ME, CNPJ: *****).
A idosa adquiriu o produto "Hair Premium" (3 frascos). Por um erro logístico exclusivo dos Correios e do remetente, o pacote foi entregue no dia 20/03 em um endereço errado (Lote vizinho ao dela) e o comprovante de recebimento foi assinado por uma terceira pessoa totalmente desconhecida. O produto só chegou às mãos da idosa quase um mês depois, no dia 17/04, quando uma vizinha finalmente o entregou.
Ao entrar em contato de boa-fé para avisar que finalmente estava com o produto e queria pagar o valor original, a idosa foi tratada com requintes de crueldade pela atendente identificada como SABRINA.
Em vez de reconhecer a falha logística, a funcionária Sabrina e a Sonhar Digital:
-Fizeram cobranças vexatórias;
-Cometeram calúnia e difamação: A atendente Sabrina acusou formalmente e por escrito a idosa de 88 anos de ser [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que ela estava cometendo o [Editado pelo Reclame Aqui] do "Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal" e agindo de "má-fé";
-Simularam um processo judicial para causar terror psicológico: Enviaram mensagens em tom de ameaça dizendo "AÇÃO JUDICIAL INICIADA" e que a idosa receberia uma carta para comparecer em audiência;
Enfim, práticas abusivas para aterrorizar uma consumidora de 88 anos, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no Artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor (coação na cobrança).
Já enviamos Notificação Extrajudicial exigindo a retratação da empresa, o pedido de desculpas formal pelas atrocidades ditas pela funcionária Sabrina, e a emissão do boleto no valor original sem juros, sob pena de ajuizamento de ação de danos morais e registro de Boletim de Ocorrência.
O desrespeito ao Estatuto da Pessoa Idosa e ao Código de Defesa do Consumidor é escancarado. Fizeram isso uma senhora de 88 anos por causa de um erro de entrega deles mesmos ou do operador logístico, no caso os Correios.
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4Interações da reclamação
Sonhar Digital respondeu
19/05/2026 às 11:45
Olá, João.
A Sonhar Digital esclarece que realizou regularmente o envio do pedido mencionado, sendo disponibilizados à consumidora os comprovantes de entrega emitidos pelos Correios, incluindo registro de recebimento e assinatura no ato da entrega.
Conforme consta no rastreamento oficial, a encomenda foi considerada entregue pela transportadora responsável no endereço informado no momento da compra. Infelizmente, a empresa não possui ingerência sobre eventual recebimento por terceiros nas proximidades do local indicado, tampouco sobre a demora de terceiros em repassar o produto à destinatária final.
Ainda assim, buscando agir com transparência e boa-fé, nossa equipe prestou esclarecimentos sobre a situação e permaneceu disponível para tratativas relacionadas ao pagamento do pedido já recebido e utilizado pela consumidora.
A Sonhar Digital não compactua com práticas abusivas ou desrespeitosas e informa que os atendimentos realizados serão analisados internamente para verificação completa dos fatos narrados na reclamação.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento responsável e permanecemos à disposição para resolução da demanda de forma cordial e respeitosa.
Atenciosamente, Equipe Sonhar Digital
Consumidor respondeu
19/05/2026 às 11:56
Aguardamos o pedido de retratação às imputações de [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]) à uma senhora de 88 anos feitas pela funcionária SABRINA, conforme registro. Aguardamos também esclarecimento sobre a alegacao, sempre da funcionária SABRINA, que um processo foi ajuizado e que o pagamento deveria ser feito em juízo, porem sem informar o numero dos autos para habilitação e pagamento. E por fim, aguardamos o boleto para o enfim pagamento, conforme já solicitado nas diversas notificações enviadas.