O que aconteceu
No mês de junho deste ano, comprei um guarda-roupa que foi entregue com as portas de cores completamente diferentes do solicitado. Abri um chamado de assistência técnica e, para minha surpresa, a assistência enviou as peças erradas novamente, demonstrando total falta de controle de qualidade e desorganização.
Acreditando na empresa, resolvi comprar outro modelo de guarda-roupa agora no mês de outubro. Infelizmente, o desrespeito se repetiu: o móvel entregue veio em uma cor completamente divergente daquela que estava exposta no mostruário da loja física no momento da compra.
Ao solicitar o cancelamento e a devolução do meu dinheiro direito que me é garantido por lei , a loja se negou a realizar o estorno sob a justificativa de que a cor "Off White varia". Essa alegação é inaceitável, visto que em momento algum fui informado(a) no ato da compra sobre qualquer possibilidade de variação drástica de tonalidade em relação ao mostruário.
De acordo com o Artigo 35, inciso III, e o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a entrega de produto divergente da oferta/mostruário configura vício e descumprimento da oferta, me dando o direito imediato à rescisão do contrato com a restituição integral do valor pago. Além disso, a falta de aviso prévio sobre a variação viola o Artigo 6, III do CDC (Direito à Informação).
Exijo que a loja SONHO DOS MÓVEIS da Cachamorra cumpra a legislação vigente, recolha o produto e faça a devolução imediata e integral do meu dinheiro. Caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por perdas, danos e transtornos acumulados desde junho.
Aguardo retorno urgente com a solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sonho dos Móveis respondeu
26/10/2026 às 16:32
Olá boa tarde, tudo bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Sobre a primeira compra, realizada em junho, informamos que, após seu contato relatando divergência na tonalidade das portas do guarda-roupa, foi aberta uma ordem de serviço e solicitada a substituição das peças. Posteriormente, ao recebermos uma nova manifestação sobre a tonalidade, encaminhamos novamente a solicitação ao fabricante para verificar a situação.
Em relação à segunda compra, realizada em outubro, após seu contato sobre a tonalidade das portas, nossa equipe realizou uma verificação e constatou que a cor do produto entregue corresponde à tonalidade apresentada no mostruário da loja física no momento da compra. Inclusive, nosso vendedor esteve em sua residência para verificar pessoalmente o móvel e esclarecer a questão.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção quanto à cor do produto. No entanto, conforme a verificação realizada, a tonalidade do guarda-roupa entregue está de acordo com o modelo apresentado em loja.
Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o caso foi avaliado considerando as informações da compra e as características do produto entregue. Até o momento, não identificamos divergência na tonalidade do segundo produto em relação ao mostruário que justifique o cancelamento nos termos solicitados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento e permanecemos à disposição para conversar e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 19:26
Cada ordem de serviço vcs dão um prazo de 30dias, o que foi me passado que como a nova ordem de serviço foi aberta dia 06/10 que tem até dia 06/11, um absurdo, comprei em junho, se vier errado novamente e abri outra ordem serviço será mais 30 dias, total descaso. As portas do mostruário da loja foram até trocada, estivesse na loja na sexta feira dia 23/10, as que estão na amanhã casa não tem nada haver com que estava no mostruário.
O vendedor disse está correto, porém nem a etiqueta que nomeia os móveis estão de acordo com o nome da NF , são outros nomes, aí a vendedora disse que existe vários tons de off Witter, não quero mais me aborrecer abrindo chamados técnicos como fiz com a primeira compra, quero o cancelamento e a devolução do meu
dinheiro.
Ficou no aguardo