O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda e a postura abusiva da loja SONHO DOS MÓVEIS, na est do CACHAMORRA
No mês de junho deste ano, comprei um guarda-roupa que foi entregue com as portas de cores completamente diferentes do solicitado. Abri um chamado de assistência técnica e, para minha surpresa, a assistência enviou as peças erradas novamente, demonstrando total falta de controle de qualidade e desorganização.
Acreditando na empresa, resolvi comprar outro modelo de guarda-roupa agora no mês de outubro. Infelizmente, o desrespeito se repetiu: o móvel entregue veio em uma cor completamente divergente daquela que estava exposta no mostruário da loja física no momento da compra.
Ao solicitar o cancelamento e a devolução do meu dinheiro direito que me é garantido por lei , a loja se negou a realizar o estorno sob a justificativa de que a cor "Off White varia". Essa alegação é inaceitável, visto que em momento algum fui informado(a) no ato da compra sobre qualquer possibilidade de variação drástica de tonalidade em relação ao mostruário.
De acordo com o Artigo 35, inciso III, e o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a entrega de produto divergente da oferta/mostruário configura vício e descumprimento da oferta, me dando o direito imediato à rescisão do contrato com a restituição integral do valor pago. Além disso, a falta de aviso prévio sobre a variação viola o Artigo 6, III do CDC (Direito à Informação).
Exijo que a [Nome da Loja] cumpra a legislação vigente, recolha o produto e faça a devolução imediata e integral do meu dinheiro. Caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por perdas, danos e transtornos acumulados desde junho.
Aguardo retorno urgente com a solução.
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4Interações da reclamação
Sonho dos Móveis respondeu
26/10/2026 às 16:27
Olá boa tarde, tudo bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Sobre a primeira compra, realizada em junho, informamos que, após seu contato relatando divergência na tonalidade das portas do guarda-roupa, foi aberta uma ordem de serviço e solicitada a substituição das peças. Posteriormente, ao recebermos uma nova manifestação sobre a tonalidade, encaminhamos novamente a solicitação ao fabricante para verificar a situação.
Em relação à segunda compra, realizada em outubro, após seu contato sobre a tonalidade das portas, nossa equipe realizou uma verificação e constatou que a cor do produto entregue corresponde à tonalidade apresentada no mostruário da loja física no momento da compra. Inclusive, nosso vendedor esteve em sua residência para verificar pessoalmente o móvel e esclarecer a questão.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção quanto à cor do produto. No entanto, conforme a verificação realizada, a tonalidade do guarda-roupa entregue está de acordo com o modelo apresentado em loja.
Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o caso foi avaliado considerando as informações da compra e as características do produto entregue. Até o momento, não identificamos divergência na tonalidade do segundo produto em relação ao mostruário que justifique o cancelamento nos termos solicitados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento e permanecemos à disposição para conversar e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis