O que aconteceu
Após diversas reclamações que realizei, referente a compra de um guarda roupa, um rack e um painel, no dia 29/09.
O valor total da minha compra foi de R$ 4.260,50, conforme discriminado abaixo:
- Painel: R$ 1.248,75
- Roupeiro: R$ 2.299,00
- Rack: R$ 623,75
- Frete: R$ 89,00
No ato da compra, em 29/09, paguei R$ 2.299,00 à vista pelo roupeiro, além de R$ 461,50 totalizando R$2.760,50 no pix. Ficou combinado que R$ 1.500,00 seriam pagos no momento da entrega.
Ou seja, os valores pagos e o saldo restante estão claramente demonstrados. No dia 27/10 buscaram o guarda roupa incompleto e no dia 29/10,.apos 30 dias de um imenso transtorno me devolveram R$2.099,00 faltando R$200,00.
Depois de toda a dor de cabeça que tive com essa empresa, ainda preciso ficar insistindo e implorando para receber um dinheiro que é meu, que saiu do meu bolso e que foi pago à vista.
Foi uma experiência desastrosa do início ao fim. O mínimo que eu esperava era profissionalismo, respeito ao consumidor e cuidado para resolver a situação corretamente, sem me obrigar a perder ainda mais tempo com algo que deveria ter sido solucionado há muito tempo.
A empresa só sabe responder que passou para o setor de responsável, que de responsável não tem nada.
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4Interações da reclamação
Sonho dos Móveis respondeu
03/11/2026 às 08:56
Olá bom dia, tudo bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados pelo consumidor e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que o caso está sendo analisado pelo nosso setor financeiro, que está realizando a conferência dos valores e verificando a divergência mencionada referente ao saldo de R$ 200,00.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e, caso seja constatada alguma pendência, realizar a devida regularização. Ainda hoje, retornaremos ao consumidor com uma posição sobre a análise realizada.
Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com atenção e transparência, buscando solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sonho dos Móveis