Sonho & Sono Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

03/05/2026 às 20:40

ID: 247590431

Olá,
Me chamo Nathalia, no dia 28/03/26, fiz a compra de um colchão de casal modelo SS228, tamanho queen + baú bipartido tamanho queen e o vendedor nos presenteou com 2 travesseiros de cortesia. A entrega dos itens ficou em até 30 dias úteis. No dia 24/04 (sexta-feira), foram entregues apenas o colchão e os 2 travesseiros e os funcionários que realizaram a entrega deram o prazo de até 27/04, para entregarem o baú. Entretanto, o novo prazo não foi cumprido.
Com isso, eu e meu noivo fomos até a loja física da Sonho e sono - unidade Bangu, no dia 30/04 (quinta-feira), falamos com a vendedora Cristina pessoalmente, explicamos toda situação do atraso e que também identificamos divergências na qualidade e características do colchão (tamanho inferior e extremamente mole e desconfortável), os 2 travesseiros também de péssima qualidade e conforto, foi a pior cortesia que já recebemos. A vendedora ligou para logística na nossa frente e eles informaram um novo prazo 01/05 (feriado), para entrega do colchão, e nos informou que a funcionária do SAC da loja nos ligaria no mesmo dia mais tarde.
No final da tarde do dia 30/04, recebemos a ligação pelo celular do meu noivo do funcionário Carlos do setor de compras e posteriormente com a Andriele do SAC. Eles já nos deram uma informação diferente, informando que dia 01/05 era feriado e não seria possível realizar a entrega do produto. Reconheceram que houve um erro e nos deram um novo prazo de entrega: até 14/05. Ao final da ligação com a Andriele, ficamos de enviar algumas informações para abrir a reclamação sobre o colchão inferior que recebemos, porém com o prazo de 30 dias para recebermos um novo produto. Ou seja, ficaríamos sem nenhum produto e novos prazos, totalizando quase 2 meses após a compra realizada. (isso se a loja realmente entregasse nesses últimos prazos informados).

"Porém, após conversar com meu noivo, decidimos que, diante do atraso na entrega do baú (que deveria ter ocorrido até 27/04, prazo informado pela logística no dia da entrega do colchão) e da entrega de produto divergente (colchão fora das especificações), solicitamos o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, conforme me permite o Art. 35, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Solicito ciência e o comprovante de estorno da compra até segunda-feira, dia 04/05, bem como agendamento da loja para recolhimento do colchão e dos travesseiros."

Enviei essa mensagem para o SAC da loja nos dias 01 e 02/05, porém não obtive nenhuma resposta. Bem como as vezes anteriores de tentativa de contato sem resposta. Total descompromisso e falta de respeito com o cliente.