Baú de casal entregue com defeito e demora na resolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 14:02
ID: 237060755
Comprei um colchão e um baú de casal. O colchão já troquei e foi tudo bem. Mas o baú pedi a troca que demorou bastante pra ser feita e ainda trocaram por um com defeito de transporte. Já entrei em contato comigo m a assistência e disseram que iriam ver com a fabrica. Já mandei nova mensagem mas não respondem.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:33
Olá, Flávio.
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e entendemos a sua insatisfação.
Já estamos verificando o seu caso internamente para resolver da forma mais rápida. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar todos os detalhes e garantir a solução adequada.
Conte conosco, queremos recuperar sua confiança e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Fabiana / Equipe Sonho & Sono
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 13:51
já solicitei a NF e nada até agora. achava que a NF deveria ser entregue no ato da entrega.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 20:28
Ainda no aguardo e vcs não dão nenhuma posição para o cliente mais falta de respeito com o consumidor impossível.