Colchão afundando após pouco tempo de uso, apesar da garantia de 5 anos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 16:13
ID: 253604231
Colchao permanece em processo de afundamento causando noites de sono ruim para mim e minha esposa.(antes so um lado estava afundando e agora sao os dois).
Peco que acolhem esta minha reclamacao, ja que esta pagamento e nao consigo simplesmente fazer uma nova compra agora.
Obs,
A compra foi feito com a promessa de produto com otima construcao alem é claro da GARANTIA de 5 anos
que serve como base para venda, passando a ideia que que o produdo é otimo embora no meu caso o meu sentimente é outro.
Grt
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:08
Olá, bom dia Sr Gilmar!
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível. E entendemos a sua insatisfação! Conforme foi alinhado com o senhor juntamente ao fabricante que após 45 dias o senhor poderia abrir uma nova solicitação para que seja feita uma nova vistoria. Caso já tenha dado o prazo, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento para que possamos resolver o caso do senhor da melhor maneira possível.
Conte conosco, queremos recuperar sua confiança e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Atenciosamente Adrielle
Equipe de Atendimento Sonho e Sono.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:08
Olá, bom dia Sr Gilmar!
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível. E entendemos a sua insatisfação! Conforme foi alinhado com o senhor juntamente ao fabricante que após 45 dias o senhor poderia abrir uma nova solicitação para que seja feita uma nova vistoria. Caso já tenha dado o prazo, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento para que possamos resolver o caso do senhor da melhor maneira possível.
Conte conosco, queremos recuperar sua confiança e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Atenciosamente Adrielle
Equipe de Atendimento Sonho e Sono.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:26
A loja nao resolve nada e sempre trasnferindo responsabilidades e como ja escrevi EU COMPREI DA LOJA E NAO DO FABRICANTE
Quanto a reabertura de processo entendo ser essa uma postura de quem nao esta preocupado com seu cliente ja que se o prblema nao foi resolvido, logo ele ainda está aberto e processo de nova reabertura de vistoria ja deveria esta descrito pois o problema continua e o colchão só piora ,, emfim ...terei que refazer o processo caso eu queira solucao que me parece nao haver..