Sonho & Sono Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 12:00

ID: 248950705

Fiz uma compra de um colchão na loja "*****" a uns 6 meses atrás onde a empresa oferece 5 anos de garantia.
O fato é que o colchão comecou apresentar problemas de afundamento na região lombar e com isso ao dentar sentimos ocolchao nos jogando pra lateral.
Fiz a reclamacão e fiquei supreso com a resposta do fabricante de que a troca seria negada por nao apresentar as caracteristicas que ELES CONSIDERAM defeito de acordo com suas medições.
Sim estou no meio de tres empresas que jogam pra debaixo do tapete o problema do cliente mesmo VENDENDO 5 anos de garantia, sabendo que nunca cumprirão com ela.
Entando: comprei da loja ***** que descarta sua responsabilidade e repassa a fabrica (de quem nao comprei) que tem por sua vez uma empresa particular chamada I9 que saem as ruas e repassam seus laudos.
O tecnico que esteve em minha casa me deu o seguinte laudo.
1 - se o fabricando olha a estrutura da espuma do PILON nao haverá troca já que a mudanca foi minima nestes 6 meses de uso.
2 - Se eles levarem em conta a filmagem que estou enviando SIM aceitarão a troca visto visto que ja esta ocorrendo um deley no retorno das molas (BINGO!!!) esta ai meu problema porém a empresa ainda sim negou a troca.
Resumindo FUJAM da ***** já que eles vendem mas quem responde ao cliente é a fabrica não negociou com o cliente e que aciona outra responsavel pelos laudos o que me passa a ideia deles terem dificuldades em criticar e ciondenar gerando trocas e assim a fabrica CANCELAM eles
Obs: só pra registrar a ***** se chamava Bed Store pertencente ao mesmo
proprietario e assim quem teve problemas com a ***** entendam que o
[Editado pelo Reclame Aqui] dela permanece vivo com o nome *****.