DESCASO TOTAL COM O CLIENTE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 16:41
ID: 255246967
NÃO COMPREM! LOJA FAZ TOTAL DESCASO COM O CLIENTE E SE NEGA A FAZEE TROCA DA MERCADORIA E RESSARCIMENTO DA MESMA!
Eu quero denunciar uma loja por descumprimento das partes na hora da compra e descaso com o cliente.
Dezembro do ano passado a gente aqui em casa fez uma compra na loja Sono e Sonho Colhões, localizada no Carioca Shopping , da mesma base baú solteiro, o nome do modelo é baú kwid, ele é de madeira, blindado e reforçado. Na hora lá na hora eles disseram que só trabalham com cama assim por ter uma maior resistência e qualidade. Fechamos a compra e essa não teve nenhum problema, ela chegou direitinho, no prazo também. Devido a isso eu acabei confiando. Ai no dia 29/05 eu voltei a loja, tinha sido feito uma oferta de 50% de desconto e como estava precisando por conta da minha cama estar quebrada, eu decidi comprar confiando que na ultima vez a compra foi certinha.
Demorou quase um mês pra chegar, chegando dia 26/06 depois de muito reclamar e insistir. Eles ficavam me enrolando, não davam prazo de entrega, primeiro disseram que ia chegar com 20 dias, depois me informaram que seria pedido urgência na entrega, depois disso me informaram que seria entregue em 10 dias uteis, e depois disso falando que houve um reajuste na logística, que dia 29/06 a cama ia estar chegando no deposito da loja pra só depois ser entregue, mas na quinta-feira dia 25/06 entraram em contato comigo pra confirmar a entrega da cama no dia 26/06.
No entanto quando chegou, eu vi que não era a mesma que tinha sido apresentada na loja. Eu fui pra comprar essa base baú kwid, foi apresentada na loja dizendo que essa que chegaria pra mim. Mas na hora de fechar a compra eles agiram de má fé e me venderam essa baú toro, que foi a que chegou. Eu quero a troca, quero a base baú kwid que é a que foi apresentada, a que eu achei que estava comprando.
Solicitei a troca da cama, eles enviaram a mesma, com a diferença de que não era vazada na parte de baixo, mas o restante era todo igual.
Entrei em contato pedindo devolução, eles disseram que não iam devolver o dinheiro. Sendo que pela lei do consumidor eu tenho até 90 dias pra devolver e pegar o dinheiro de volta por descumprimento! E a loja está sendo IRREDUTÍVEL! Não teria nenhum sentido eu ficar brigando se estivesse tudo certo com a minha compra.
Coloquei nas mãos de um advogado e processei na justiça, estou somente aguardando a audiência.
É muito descaso com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:41
Prezada Sra. Fernanda Gonçalves,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação.
Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
Em sua segunda compra, realizada em 29/05, o produto adquirido foi a Base Baú Toro, exatamente como consta no pedido de venda e nos demais documentos da compra. O produto entregue foi o mesmo que foi efetivamente adquirido, não havendo divergência entre o item vendido e o item entregue.
Nossa empresa comercializa tanto o modelo Baú Kwid quanto o Baú Toro, que possuem características e valores distintos. O modelo Baú Kwid possui custo superior ao Baú Toro, razão pela qual não seria possível fornecer um produto diferente daquele efetivamente contratado sem a devida adequação comercial.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, atendemos à solicitação de troca apresentada pela senhora, realizando a substituição do produto.
Esclarecemos que, conforme a legislação aplicável, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica às compras realizadas presencialmente em loja física. Além disso, não houve entrega de produto diverso daquele adquirido, motivo pelo qual não havia fundamento para o cancelamento da compra nos termos solicitados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pelo respeito e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente Adrielle
Equipe de Atendimento Sonho e Sono.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:06
PARA DE CONTAR MENTIRA!
EU FUI ENGANADA PELA LOJA E ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!
E eu espero muito que outras pessoas vejam esse comentário e desistam de comprar nessa loja.
É UM TOTAL DESCASO COM O CLIENTE!
EU FUI ENGANADA PELA GERENTE, ELA ME APRESENTOU UMA COISA E ME VENDEU OUTRA!
LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]