Entrega de Cama em Péssimo Estado e Cobrança Indevida por Entregadores
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 22:20
ID: 245760731
Escrevo para registrar nossa profunda indignação com a entrega da cama realizada na casa do meu pai.
Realizamos a compra de duas cama box em loja física (uma casal e uma viuva) no shopping Boulevard em Vila Isabel.
Gostaria de ressaltar que o atendimento do vendedor Pedro foi impecável, mas o pós-venda e a logística destruíram completamente a confiança que tínhamos na loja. Compramos as peças de mostruário em excelente estado, mas a primeira, a cama de casal de meu pai, que foi entregue é um produto em condições deploráveis: a cama veio solta, amarrada apenas por uma corda, extremamente suja, rasgada e arranhada. Claramente, não é a mesma peça que escolhemos e pagamos.
Para piorar, os entregadores agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] com meu irmão, que recebeu o produto por falta de instrução técnica no momento, e ainda o constrangeram cobrando dinheiro por fora para subir um lance de escada. Um desrespeito total com o consumidor.Estamos tão decepcionados que, inclusive, uma amiga da família nos pediu indicação de onde comprar cama esta semana e fomos obrigados a desaconselhar a compra nesta loja.
Não temos mais coragem de indicar o serviço de vocês diante de tamanha falta de cuidado e profissionalismo.Diante do descumprimento da oferta e do estado do produto, estamos consultando um advogado para proceder com a devolução total e o estorno do pagamento.
Aguardamos uma solução imediata antes de tomarmos as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente, ***** e *****.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:00
Olá, boa tarde Sra Dayana!
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível. E entendemos a sua insatisfação!
Já estamos verificando o seu caso internamente para resolver da forma mais rápida. Nossa equipe entrará em contato diretamente com a sra para alinhar todos os detalhes e garantir a solução adequada.
Conte conosco, queremos recuperar sua confiança e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Caso a senhora tenha alguma dúvida, por favor, nos reportar por aqui mesmo ou por um de nossos canais de atendimento (celular, e-mail ou Whatsapp) .
Conte com a gente!
Atenciosamente Adrielle
Equipe de Atendimento Sonho e Sono.
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 15:14
Adrielle, boa tarde.
Ficamos no aguardo de uma solução tendo em vista que, mesmo tendo sido uma compra de mostruário, sabemos que não são essas peças expostas em loja, até porque vimos a peça devida e eu acredito que vocês jamais irão vender peças como as que recebemos e apresentamos aqui.
Como falei, queremos resolver da melhor forma possível.
Estamos aguardando.
Abraços.