Sonho & Sono Colchões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 21:47

ID: 248479409

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa *****( loja *****) em razão dos diversos problemas enfrentados após a compra de um colchão e baú realizada em *****.

Desde a aquisição do produto, venho sofrendo com defeitos recorrentes no baú, principalmente relacionados à estrutura e à qualidade do material; O baú, na primeira entrega após a compra, veio com prego exposto e o forro totalmente sem acabamento, descosturado e com o ferro que contém o colchão ao abrir o baú totalmente torto, sendo necessária a realização da troca em *****. Contudo, o novo produto veio com cor diferente da comprada, ocasionando uma nova substituição em *****.

Mesmo após duas trocas, o problema persistiu. Em *****, o baú voltou a apresentar defeito: a parte inferior cedeu. No mesmo dia, a empresa foi comunicada, sendo informado que, caso o prazo de 30 dias não fosse cumprido, eu não aceitaria uma nova troca devido a todo o transtorno e desgaste causado toda vez organizando e desfazendo a organização da cama para ela ser trocada, e passaria a solicitar a devolução da compra e o reembolso do valor pago.

Durante todo esse período, mantive contato com a empresa buscando resolver a situação de maneira amigável, sempre demonstrando paciência e boa-fé. Entretanto, diante das sucessivas falhas e da ausência de uma solução efetiva, solicitei o reembolso do valor pago, considerando que o produto não apresentou a qualidade e a durabilidade esperadas.

Porém, na última tratativa realizada, a empresa se limitou a oferecer apenas uma nova troca do produto, sem considerar meu pedido de devolução do dinheiro. Desde então, não houve mais qualquer contato por parte da empresa para solucionar o caso ou apresentar uma alternativa definitiva.

Diante de toda a situação, registro minha insatisfação pelos inúmeros transtornos causados, pelo desgaste gerado ao longo de meses e pela ausência de uma solução efetiva para um problema que se tornou recorrente desde a compra do produto.