Não fazem a entrega da compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 12:53
ID: 252139257
No dia 29/05, eu efetuei uma compra na loja SONO E SONHO COMERCIO DE COLCHOES LTDA, que fica localizada no Carioca Shopping - Rio de Janeiro. A compra foi de uma base baú, no valor de R$870,00. Assim que efetuei a compra e combinamos o prazo de entrega, eu pedi urgência, pois estava com uma cama quebrada e precisava da nova, a gerente da loja que fechou a compra me garantiu que a compra seria entregue nas próxima semanas, que seria do dia 01/06 ao dia 12/06.
Passou e nada da entrega ser realizada, entrei em contato com a loja novamente, ai quando entrei em contato informaram que ia demorar para ser entregue, pois dependia da fábrica, fiquei aguardando novamente. Quando foi sexta-feira 19/06 passada, entrei em contato perguntando novamente, o gerente me informou que hoje 22/06 entrariam em contato para marcar a entrega e que seria entregue até quarta 24/06. O dia passou e ninguém entrou em contato, liguei pra eles pra perguntar e ver se tinha algum parecer e pra minha surpresa disseram mais uma vez que não tinham data, que na próxima semana estavam aguardando o fornecedor pra só assim enviar minha compra. Eu não aguento mais, todo dia acordo com dores horríveis, já estou me estressando demais com isso. Eu só quero o produto que comprei. Afinal de contas é direito meu.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:19
Olá, Sra Fernanda! Tudo bem?
Lamentamos muito saber que a senhora passou por essa experiência frustrante. No entanto, verificarmos em nosso sistema que realmente tivemos um reajuste logístico por conta da transportadora do produto da senhora. A previsão de chegada em nosso estoque é na data 29/06/2026 na próxima segunda-feira. Verificamos também que foi ofertado para senhora um empréstimo de um produto semelhante ao da senhora. Até que o seu produto chegue! Caso a senhora tenha interesse, favor nos acionar por aqui ou por um dos nossos canais de atendimento.
Conte conosco, queremos recuperar sua confiança e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Atenciosamente Adrielle
Equipe de Atendimento Sonho e Sono.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:24
Eu não quero um empréstimo! Eu quero a MINHA COMPRA! Tenho total direito!
Vocês vão me dar desconto por esse transtorno todo? Ou devolver parte do valor? Duvido que façam isso. Na hora de vender vocês sabem, mas na hora de entregar o produto é essa agonia.
Eu estou dormindo no chão! E vou processar a empresa sim por conta dessa demora.