Atenção ao comprar da loja Sonho Reborn , você pode estar sendo enganado e comprar o mesmo produto que eles te entregam na Shopee até o logo é o mesmo !!!

Prezada,

As informações prestadas pela Sonho Reborn são claras, públicas e atualizadas, inclusive em nossos Termos de Uso, onde está expressamente descrito que atuamos como loja de curadoria e comercialização, não como fabricante.

As descrições dos produtos sempre trataram exclusivamente das características das bebês, sem qualquer afirmação de fabricação própria.
Portanto, não há omissão de informação, propaganda enganosa ou irregularidade.

A nota fiscal foi emitida corretamente, no valor integral pago, conforme determina a legislação brasileira.
Da mesma forma, a utilização de diferentes operadores logísticos (Correios, J&T, Anjun, DHL, FedEx, entre outros) não altera a natureza da venda, nem caracteriza compra por marketplace terceiro.

Reforçamos que:

O pedido contém dois itens;

Não existe reembolso parcial enquanto parte do pedido permanece em posse do cliente;

O reembolso integral somente ocorre após a devolução de todos os itens, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As opções legais já foram apresentadas e permanecem as mesmas.
Não será possível atender solicitações que contrariem a lei ou as políticas informadas no momento da compra.

Seguimos à disposição para concluir a situação de forma correta, legal e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Sonho Reborn

Então essa pratica é a de vocês , vocês vendem um produto sonho reborn e o produto que chega é da Brastoy ? , Brastoy e sonho reborn são as mesma só muda valores , a brastoy que esta na shopee é metade do valor e foi essa caixa que chegou pra mim , não tem o nome de vocês. Pelo que entendi vocês compram na shopee com meu cpf , e revendem pra mim o dobro do valor ?

Prezada,

A compra foi realizada por cartão de crédito, e o pedido contém dois produtos, enviados em remessas logísticas distintas. No momento, um dos itens já foi entregue e o segundo encontra-se em trânsito, dentro do prazo informado.

Conforme as regras aplicáveis às compras fora do estabelecimento comercial, após o recebimento integral do pedido, a consumidora poderá, caso deseje, solicitar a devolução dos produtos, e a empresa se coloca à disposição para realizar o procedimento de forma ágil, transparente e dentro da legislação vigente.

Reforçamos que a Sonho Reborn atua com clareza e boa-fé, prestando todas as informações necessárias e mantendo seus canais de atendimento abertos para o correto acompanhamento do pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sonho Reborn

Mensagem: Acho que não fui clara na minha duvida , vocês me revendem um produto com o dobro do valor , pois a loja BRASTOY esta na Shopee , e não tem nem o trabalho de trocar a caixa , deixam como o logo da loja BRASTOY que vende metade do valor, é isso ??? eu comprei um produto da SONHOS REBORN e recebi uma caixa da loja da shopee BRASTOY ( produto com a metade do valor )

Prezada,

Informamos que o reembolso do pedido foi devidamente processado, conforme a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito).

O estorno foi realizado e o valor poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sonho Reborn

Poderia me enviar por e-mail ***** , o comprovante de cancelamento , no cartão de crédito nada consta , liguei e eles me informaram que não consta nada , preciso do comprovante .

Olá, Pamella.

Agradecemos o contato.

Informamos que a solicitação foi devidamente atendida e o reembolso já foi realizado conforme a forma de pagamento original.

Tentamos encaminhar o comprovante do reembolso para o e-mail informado, porém o envio não foi concluído devido ao retorno de caixa de entrada cheia. Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante por outro e-mail ou canal de preferência.

Seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Sonho Reborn

Recebi por e-mail o comprovante de cancelamento , porém no banco consta que esse valor ainda não foi reembolsado, quando for reembolsado o valor avisaria nessa reclamação !

Prezada consumidora,

Esclarecemos que o reembolso já foi devidamente realizado, conforme comprovante encaminhado anteriormente.

No momento, aguardamos apenas a devolução dos produtos, cuja etiqueta de postagem já foi disponibilizada, para que o processo seja integralmente finalizado em nosso sistema.

Ressaltamos que, após a postagem, o fluxo será concluído automaticamente, não havendo pendências por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sonho Reborn

Em primeiro lugar queria informar que o valor já foi reembolsado.
Porém queria deixar aqui registrado minha indignação de comprar uma boneca em uma loja que acreditamos ser diferenciada , e entregar um produto da Shopee até com o nome da loja veio Brastoy , então não se enganem com site bonita Instagram engajado , eles revendem com mais que o dobro do valor e a boneca é da Brastoy , igual da imagem e de boa qualidade porém com o custo mais baixo. Eu devolvi a boneca da Sonho reborn , e comprei novamente com a Brastoy , chegou no outro dia e agora sim estou satisfeita pois paguei um valor justo.

Vale aqui deixa a indicação e a minha indignação, se a loja pegasse a boneca e colocasse mais acessórios faria até um pouco de sentido , porém eles não mudam nem a caixa, fica o alerta a todos .
COMPREM NA BRASTOY É IGUAIZINHO ELES REEVENDEM DESSA LOJA , isso eu posso provar pois foi o que chegou pra mim !

Prezada,

Agradecemos o seu retorno.

Confirmamos que o reembolso já foi realizado integralmente, conforme nossa política e dentro do prazo previsto.

Sobre o seu relato, é importante esclarecer:

A Sonho Reborn trabalha em modelo de curadoria selecionamos fornecedores e ateliês parceiros, avaliando qualidade, garantia, suporte e pós-venda.
Todos os pedidos seguem com nota fiscal, garantia e suporte humanizado, justamente para oferecer segurança às clientes.

Atuamos com transparência e dentro da lei.

Respeitamos sua opinião e ficamos felizes que tenha encontrado uma solução que a deixou satisfeita.

Como o caso foi resolvido com o reembolso concluído e sem qualquer prejuízo à cliente, consideramos esta manifestação encerrada.

Atenciosamente,
SAC Sonho Reborn