O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sonho Reborn respondeu
17/08/2026 às 15:48
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que a experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, após analisarmos a situação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido.
No momento da compra, a senhora teve acesso às informações e condições comerciais do produto e optou livremente pela aquisição. Também foi disponibilizada a opção de receber o produto sem a caixa personalizada, justamente por apresentar um prazo de envio mais rápido, sendo essa a modalidade escolhida no momento da compra.
Quanto à embalagem recebida, o fato de o produto ter sido entregue em uma caixa com identificação da AliExpress não significa que a compra tenha sido realizada diretamente pela plataforma ou que o produto adquirido seja diferente daquele anunciado pela loja. A utilização de empresas, plataformas ou parceiros logísticos para armazenamento, processamento e transporte de mercadorias pode resultar na utilização de embalagens de terceiros. A embalagem externa, por si só, não altera a natureza ou as características do produto adquirido.
Também é importante esclarecer que a empresa possui liberdade para estabelecer os preços de comercialização de seus produtos. O fato de a senhora ter posteriormente encontrado produtos semelhantes ou eventualmente o mesmo produto em outra plataforma por um valor inferior não caracteriza, por si só, qualquer irregularidade na contratação.
Os preços praticados por diferentes empresas podem variar em razão de diversos fatores, como fornecedores, custos operacionais, logística, atendimento, publicidade, impostos, estrutura comercial, condições de venda e margem de comercialização. Portanto, uma comparação posterior com preços encontrados em outras plataformas não torna automaticamente indevido o valor pago na compra realizada.
No momento da aquisição, a senhora teve conhecimento do preço apresentado pela loja e, de forma livre, decidiu realizar a compra nessas condições. Não existe obrigação de que diferentes comerciantes pratiquem exatamente o mesmo preço pelo mesmo produto.
Por fim, destacamos que, conforme relatado pela própria senhora, após o recebimento das bonecas não foi solicitada a devolução dos produtos. A senhora informou que, por se tratar de presentes de aniversário e pela falta de tempo hábil para realizar uma nova compra, optou por permanecer com os produtos.
Assim, considerando que a compra foi realizada de forma voluntária, que as condições e o preço foram apresentados no momento da contratação, que a opção de envio escolhida foi definida pela própria consumidora, que os produtos foram recebidos e permaneceram em sua posse e que não houve solicitação de devolução, não identificamos fundamento para a restituição integral do valor pago com base exclusivamente na posterior comparação de preços ou na embalagem utilizada para o transporte.
Atenciosamente,
Equipe Sonho Reborn
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 11:24
A empresa em nenhum momento diz no site, que produz as bonecas, mas pela boa apresentação do site, nos leva a crer que é uma empresa de qualidade, nunca poderia imaginar que receberia produto do aliexpress, que todos sabemos que é uma fábrica de produção em massa, não é um atelier artesanal.
O peso das bonecas também não é condizente com a propaganda . No sie fala que pesam 1,2 kg, as ue recebi pesam 950g e 975g, e sabemos que o peso tb significa qualidade.
Não estou satisfeita e jamais comprarei novamente, e se tivesse visto antes as reclamações desse aplicativo, jamais teria comprado
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 11:24
A empresa em nenhum momento diz no site, que produz as bonecas, mas pela boa apresentação do site, nos leva a crer que é uma empresa de qualidade, nunca poderia imaginar que receberia produto do aliexpress, que todos sabemos que é uma fábrica de produção em massa, não é um atelier artesanal.
O peso das bonecas também não é condizente com a propaganda . No sie fala que pesam 1,2 kg, as ue recebi pesam 950g e 975g, e sabemos que o peso tb significa qualidade.
Não estou satisfeita e jamais comprarei novamente, e se tivesse visto antes as reclamações desse aplicativo, jamais teria comprado
Sonho Reborn respondeu
09/09/2026 às 16:52
Olá! Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos pelos apontamentos apresentados. Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos relacionados à sua reclamação.
Em nenhum momento o site informa que as bonecas são produzidas diretamente pela empresa ou que se trata de um ateliê de fabricação artesanal. A forma de apresentação da loja e dos produtos não significa, por si só, que a fabricação seja realizada pela própria empresa.
Em relação à embalagem com identificação da AliExpress, conforme já esclarecido, a utilização de parceiros, fornecedores e serviços logísticos faz parte das operações de processamento e envio de pedidos. A identificação constante na embalagem, por si só, não significa que o produto recebido seja diferente daquele adquirido ou anunciado no site.
Quanto ao peso informado, registramos a sua observação. Essa questão deve ser analisada considerando as características e especificações do produto apresentadas no respectivo anúncio.
Assim, apenas a diferença de peso mencionada, sem uma análise das especificações do produto, não permite concluir que o item recebido possua qualidade inferior ou seja diferente daquele adquirido.
Por fim, entendemos que pesquisas realizadas posteriormente à compra, incluindo consultas a preços, avaliações ou reclamações em outras plataformas, possam ter influenciado a sua percepção sobre a aquisição.
No entanto, essas informações posteriores não alteram as condições, características e valores apresentados no momento da contratação, que foram aqueles considerados para a realização da compra.
Atenciosamente,
Equipe Sonho Reborn