Recebi uma boneca dura e articulada em vez de uma Reborn molinha e realista

Boa tarde, Laelço! Tudo bem com o senhor?

Sentimos muito que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente por se tratar de um presente tão especial para sua filha.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, caso o senhor não tivesse gostado do produto, poderia ter solicitado a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o item não tivesse sido utilizado.

Conforme verificamos em seu caso, o produto foi utilizado e não houve solicitação de devolução dentro do prazo estabelecido. Caso ambas as condições tivessem sido atendidas, aceitaríamos a devolução normalmente, seguindo nossos procedimentos.

Infelizmente, como essas condições não foram cumpridas, não conseguimos autorizar a devolução neste momento. Precisamos seguir os critérios estabelecidos em nossa política de devolução, aplicados aos pedidos de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Att.,

Sonho Reborn