2 meses de uso e defeito - SonoHer não dá suporte. Caro e não [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
Palhoça - SC
16/04/2026 às 12:25
ID: 246225259
Comprei um sofá diretamente com a fábrica há aproximadamente 5 meses, com a expectativa de adquirir um produto de maior qualidade até porque o valor pago foi superior a R$ 4.000,00.
O problema começou com apenas 2 meses de uso, quando a trama do tecido do encosto simplesmente se abriu por completo. Entrei em contato com a empresa e solicitei a troca do tecido, já que claramente se tratava de um defeito de qualidade do material. O pedido foi negado. O sofá foi recolhido, apenas costurado e devolvido.
Após cerca de 2 meses do retorno (ou seja, com pouquíssimo uso), o problema voltou a ocorrer novamente a trama do tecido abriu, e desta vez houve também abertura de costura lateral na região do encosto/lombar.
Ressalto que:
O sofá é muito pouco utilizado;
Não há pessoas com sobrepeso na residência;
Não há crianças que possam causar desgaste excessivo;
O produto praticamente não foi usado e já apresenta falhas graves.
É extremamente frustrante investir em um produto mais caro, comprado diretamente de fábrica, e receber uma qualidade inferior a um sofá simples que tive anteriormente por anos sem qualquer problema.
Além disso, o mais preocupante é a postura da empresa, que agora negou novamente o conserto, mesmo sendo evidente um vício de qualidade/repetição do defeito.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:
Troca do produto por outro em perfeitas condições, ou
Devolução do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:56
Olá, Gabriela.
Assim que o seu chamado foi aberto, realizamos a análise técnica do produto. Conforme laudo, não foi identificado defeito ou vício de fabricação.
Foi constatado que o ocorrido é decorrente de questões relacionadas ao uso do produto, conforme já informado anteriormente em seu atendimento.
Dessa forma, o parecer técnico foi mantido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SonoHer
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 17:04
Poxa, que coisa eim?! 2 meses de uso e destruímos o sofá? Temos pregos nas costas? Perdeu feio pra um sofá de R$ 900,00 de uma loja qualquer. Não recomendo que comprem o sofá caso queiram sentar, apenas se for pra bonito. O próprio funcionário de vocês falou que as tramas estavam mesmo muito abertas e que talvez a máquina de costura tivesse desregulado masss isso não se caracteriza vício do produto é que não presta mesmo. Indignada! Vou procurar os meus direitos porque é muita enganação. Devem informar aos seus clientes que esse produto é apenas pra bonito porque 2 meses de uso e não presta mais.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 17:06
Outra coisa, a avaliação técnica se deu por foto né, porque na minha casa não apareceu ninguém.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 07:28
Depois de muito reclamar, no dia 05/05 recolheram o meu sofá e disseram que tinham até 15 para a devolução do valor, hoje é dia 02/06 e até agora nada. Mando mensagem e simplesmente respondem que estão a aguardando o setor responsável, já adianto aqui que não existe porque até agora não houve retorno. Essa empresa é um descaso com os clientes, além de venderem produtos de baixíssima qualidade!
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 15:18
Pessima!!