Atendimento ineficiente e demorado da Sonoher

Question

O que mais incomodou nessa compra foi a demora absurda para qualquer resposta. Sempre que precisei falar com a Sonoher, tive que insistir. Mando mensagem, demora horas pra responder, às vezes só no outro dia. Quando respondem, não resolvem nada de fato, só dizem que vão verificar ou repassar pra outro setor. Fica um jogo de empurra que não leva a lugar nenhum. Não existe acompanhamento, não existe prazo claro e o cliente fica completamente no escuro. Já tentei resolver de forma tranquila, mas a falta de retorno desgasta demais. Estou cobrando uma solução objetiva e alguém que realmente assuma o atendimento, porque do jeito que está é só perda de tempo e paciência.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno claro. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Queremos assumir seu caso e resolver da forma mais rápida e objetiva possível. Para localizar seu histórico e dar continuidade sem que precise repetir informações, por gentileza envie em mensagem privada:

Nome completo do titular da compra

Número do pedido ou CPF

Assim poderemos analisar e retornar com uma posição concreta e prazos definidos.

Atenciosamente,
Equipe SonoHer

Atendimento ineficiente e demorado da Sonoher

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor