Atraso na entrega, reagendamento não comunicado e falta de respeito com o cliente

Question

Acordei cedo num sábado achando que finalmente iam entregar, pq no dia anterior confirmaram comigo pelo WhatsApp que o pedido chegaria pela manhã. Fiquei em casa esperando igual trouxa, perdi compromisso e nada apareceu. Quando fui atrás da loja, horas depois, disseram que a entrega tinha sido remarcada internamente e esqueceram de me avisar. Como assim esqueceram? Cliente não é adivinho. Cada hora inventam uma desculpa diferente, primeiro era rota, depois transportadora, agora é reagendamento. Já tô de [Editado pelo Reclame Aqui] cheio dessa bagunça. Não é só atraso, é falta total de respeito com o tempo do cliente. Quero uma data real, cumprida de verdade, e alguém que assuma esse atendimento até resolver, porque ficar passando raiva desse jeito não dá.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com sua entrega e pela falta de aviso sobre o reagendamento. Entendemos sua frustração e vamos assumir seu atendimento para resolver com prioridade e informar uma data correta.

Para localizar seu pedido e retornar com uma posição concreta, envie em mensagem privada:

Nome completo

Número do pedido ou CPF

Seguimos à disposição para resolver seu caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe SonoHer

Atraso na entrega, reagendamento não comunicado e falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor