Cama Box com Massagem com Deformação no Colchão e Problemas no Massageador, Atendimento Despreparado e Atraso na Resolução
Não resolvido
São José - SC
08/06/2026 às 19:32
ID: 250841761
Fiz uma compra de uma cama box com massagem, com 1 mês de uso não conseguia dormir na cama. Passo a noite procurando uma posição para conseguir dormir.
A espuma do colchão sedeu, ao deitar você sente a madeira toda da cama, a impressão é que está dormindo no Madeirite.
A parte do massageador tem um barulho horrível cada dia o barulho é pior fica insuportável de usar por conta do barulho, hoje tenho que colocar um colchonete por cima da cama para conseguir dormir ou montar uma camada de travesseiro e cobertas para conseguir dormir.
Procurei os responsáveis e até agora não tenho nada certo, um rapaz do SAC muito despreparado que não tem nada resolvido ainda.
Demoram muito para responder e não tenho data certa ainda para receber o outro colchão.
Ainda vou ter que pagar o frete!
Muito descaso com o cliente, uma propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:58
Olá, Valéria! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o colchão em questão não possui madeira em sua composição. Dessa forma, tecnicamente não é possível sentir a estrutura mencionada em seu relato. Ainda assim, entendemos sua percepção quanto ao conforto do produto e, para uma avaliação adequada, é necessário que o item passe pelos procedimentos de análise previstos em garantia.
Para que possamos verificar seu caso e fornecer informações atualizadas sobre o atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso canal oficial de SAC pelo telefone +55 48 9194-0076.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe SonoHer
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:12
Péssimo!
Continuo sem resolver o meu problema, continuo dormindo no colchonete porque não recebi o colchão e não me deram nenhuma data ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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