Cobrança indevida de frete para reparo de sofá em garantia
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 22:46
ID: 244880933
Cobrança indevida de frete para reparo de sofá dentro da garantia
Comprei um sofá da Sonoher há menos de 1 ano, portanto o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia.
Recentemente, o sofá passou a apresentar um forte barulho de molas rangendo ao sentar, evidenciando um possível defeito estrutural e comprometendo a qualidade e o conforto esperados de um produto novo.
Diante disso, solicitei uma vistoria e o devido atendimento em garantia. Para minha surpresa, fui informado pela empresa de que seria necessário pagar o frete para a retirada e posterior devolução do sofá, para que o reparo fosse realizado.
Ressalto que essa cobrança não consta formalmente em nenhum documento que me foi entregue no momento da compra, tampouco no certificado ou termo de garantia. Em nenhum momento fui informado previamente sobre qualquer custo adicional para acionamento da garantia.
Entendo que, estando o produto dentro do prazo de garantia e apresentando defeito de fabricação ou desgaste prematuro incompatível com o tempo de uso, não é razoável transferir ao consumidor o custo logístico do reparo, especialmente sem previsão contratual expressa.
Solicito que a empresa realize a vistoria, retirada, reparo e devolução do sofá sem qualquer custo adicional, respeitando os direitos do consumidor e as condições de garantia ofertadas no momento da compra.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:00
Olá, Pietro, tudo bem?
Conforme já conversado através de nossos canais oficiais de pós-vendas, todas as informações repassadas estão de acordo com o nosso termo de garantia, bem como com o Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que estamos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar a devida assistência em seu produto, seguindo os procedimentos internos previstos para esse tipo de solicitação.
Salientamos ainda que, após a análise técnica, caso seja constatado que o problema decorre de mau uso ou desgaste natural incompatível com defeito de fabricação, a garantia não prevê cobertura.
Seguimos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sonoher
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 12:13
Perfeito, então não haverá cobrança de frete, correto? Pois nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de produto durável com vício de qualidade dentro do prazo de garantia, a responsabilidade pelo reparo é integral do fornecedor, não sendo legítima a transferência ao consumidor de custos de frete, retirada ou devolução do sofá, sob pena de prática abusiva.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:14
Péssimo atendimento e não ficou claro em nenhum momento o pagamento de um frete absurdo para conserto do sofá. Não voltaria a fazer negócio e não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0