Colchão de casal com costura abrindo e falta de atendimento pós-venda
Resolvido
São Gonçalo - RJ
10/02/2026 às 09:46
ID: 240294913
Comprei um colchão de casal faz pouco tempo e notei que a costura da lateral está toda abrindo, um absurdo para um produto novo. Mandei foto no WhatsApp da empresa e eles visualizaram e não responderam nada. O atendimento é péssimo, na hora de vender tratam a gente super bem, mas depois que o produto apresenta defeito fingem que não existimos. Só quero que troquem essa peça por uma que não esteja descosturando, é o mínimo que eu espero de uma loja de colchões.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações enviadas. Para entendermos corretamente a situação e verificar os detalhes do ocorrido, precisamos analisar seu caso internamente.
Nosso objetivo é te passar uma posição clara e precisa o quanto antes. Para isso, pedimos por gentileza que nos envie:
Nome completo
Número do pedido ou CPF
Assim conseguimos localizar seu cadastro e dar andamento na verificação com prioridade.
Seguimos à disposição para te auxiliar.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:05
Claro, vou enviar meus dados agora para facilitar a localização no sistema. Obrigado por tratarem com prioridade e por buscarem uma posição mais clara dessa vez. Fico no aguardo do retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10