Sonoher Colchões

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/08/2026 às 16:49

ID: 255516951

Empresa ao realizar a venda destaca que o prazo de garantia do colchão é de 15 anos, porém ao precisar acionar a garantia o atendimento é ruim e te deixam sem respostas, meu cochão tem menos de 3 anos de uso, e está afundando em um dos lados, fiz meu primeiro contato com eles pelo WhatsApp no dia 10/07, somente esse canal está disponível e me pediram fotos e video, e o preenchimento de um formulário, preenchi e enviei as fotos e video no mesmo momento, me pediram 48 hs para avaliar e dar retorno, não me retornaram e no dia 15/07 cobrei uma posição, me informaram que nesse caso a garantia cobriria o reparo, e me pediram mais umas fotos, que enviei no mesmo dia também! Me informaram que não está mais no periodo de garantia para cobertura do frete, respondi que sem problemas que pagaria e aí começou a enrolação, vieram com a história que não teria freteiro para minha região, o engraçado que, quando comprei me entregaram, e agora segundo eles não teria, e iria precisar cotar com uma transportadora, respondi que poderia cotar que eu pagaria o frete sem problemas, só quero a resolução! Ficaram de retornar com os valores, e fiquei sem nenhum retorno, no dia 20/07 cobrei novamente, me deram uma desculpa que estavam aguardando retorno das trasportadoras, o que acho que é mentira, sei que é possível cotar um frete de imediato, me retornaram apenas no dia 22/07 com o valor do freteiro, eu aceitei e pedi urgencia para realizarem a coleta, ficaram de me retornar com a data de coleta, SEM RETORNO NOVAMENTE, cobrei no dia 24/07 me informaram que estava aguardando retorno do freteiro, e que ele entraria em contato comigo para agendar na mesma semana! NOVAMENTE ESTOU SEM RETORNO, hoje pela manhã chamei novamente e até agora nada! Um descaso absurdo!!!!!