Sonoher Colchões

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

24/04/2026 às 11:27

ID: 246852201

Realizei a compra de um sofá no site da empresa Sonoher no dia 03/03/2026, por meio de cartão de crédito, sob o pedido n *****, no valor de R$ 2.172,93.O produto foi entregue apresentando defeito e em desacordo com o pedido realizado, pois a cor recebida é diferente da escolhida no momento da compra.Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra, que foi confirmado pela empresa em 12/03/2026. Na ocasião, fui informado de que o prazo para realização do estorno seria até o dia 15/04/2026.Ocorre que, até a presente data, o estorno não foi realizado, tampouco foi fornecido qualquer comprovante de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, o que demonstra descumprimento da obrigação por parte da empresa.Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício do produto, o consumidor tem direito à restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados, não podendo ser submetido a prazos abusivos ou indefinidos.Diante disso, solicito:A imediata apresentação do comprovante de solicitação de estorno junto à operadora do cartão;A efetiva devolução integral do valor pago (R$ 2.172,93);A regularização da situação no prazo máximo de 5 dias corridos.Informo que, caso não haja solução dentro do prazo acima, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:Contestação da compra (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito;Registro de reclamação junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br;Adoção de medidas judiciais cabíveis.Aguardo solução urgente.