Falta de acompanhamento e organização no atendimento ao cliente

Question

Desde a compra eu sinto que estou falando sozinho. Já expliquei a situação várias vezes, em dias diferentes, para pessoas diferentes, e sempre parece que é a primeira vez que alguém está ouvindo. Pedem novamente dados que já enviei, perguntam coisas que já respondi e nada anda. Não existe histórico, não existe continuidade, cada contato começa do zero. Isso atrasa tudo e desgasta demais. O problema não é complexo, o que falta é organização e alguém assumir o caso até resolver. Não dá pra o cliente ficar refazendo todo o caminho toda vez que precisa de uma simples atualização. Quero uma resposta definitiva e acompanhamento de verdade, porque desse jeito só gera frustração.

Accepted Answer

Olá, Edilberto, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos totalmente como é desgastante precisar repetir informações e não ter a sensação de andamento no atendimento essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Na SonoHer, prezamos por um atendimento organizado, transparente e contínuo, e o que você descreveu está fora do nosso padrão. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação ou acompanhamento que possa ter ocorrido ao longo do seu atendimento.

Para garantir que seu caso seja tratado com a atenção e prioridade que merece, vamos assumir seu atendimento de forma direta a partir de agora e acompanhar pessoalmente até a resolução. Para localizar seu histórico completo e evitar que você precise repetir informações novamente, pedimos por gentileza que nos envie em resposta privada:

Nome completo do titular da compra

Número do pedido ou CPF

Assim conseguimos identificar rapidamente seu registro e dar continuidade imediata ao processo, com atualizações claras e acompanhamento contínuo.

Reforçamos que nosso compromisso é resolver sua situação da forma mais ágil e justa possível. Ficamos no aguardo dos dados para dar sequência e seguimos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SonoHer

Falta de acompanhamento e organização no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor