Sofá com avarias e pós-venda ineficiente, sem retorno para troca.
Respondida
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 23:27
ID: 254220671
ID: 252875263
Título: Sofá veio com avarias e a empresa não me responde no pós venda
ID: 251241169
Depois de falar com o jurídico, foi proposto a troca do sofá, por mais que eu discordasse, aceitei a troca (no dia 09/07). Disseram que o pós-venda iria me retornar e até agora nada, nenhum contato.
Essa é a terceira reclamação que com ctz será respondida com lamentamos pela sua experiência: não, não lamentam. Absoluta falta de respeito com o consumidor.
Minha reclamação no pro com segue aberta, preciso de uma solução.
Um dos piores pós-venda que eu já vi.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:32
Olá, Vinicius!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nosso atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi solucionado e a troca do sofá já está em andamento, conforme acordado. Nossa equipe deu sequência ao processo para que tudo seja concluído o mais breve possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe SonoHer!