Sonoher Colchões

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Florianópolis - SC

12/06/2026 às 15:14

ID: 251241169

Olá, boa tarde! No dia 16/05/2026 eu fui pessoalmente até o showroom da Sonohair e adquiri um Sofa (pedido *****, Estofado Premium T 2,5M | Cor Veludo Champagne) no valor de R$3.090,00 pagos no pix.
No dia 28/05/2026 tive a entrega do sofa. 1 hora após a entrega, notei que o sofá veio rasgado, com partes direto na madeira.
Com isso, optei pela devolução do mesmo, acionando o time de SAC da Sonoher através do número ***** no mesmo dia (28/05/2026), acionando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e enviando fotos e vídeos do sofá.
No dia 29/05 me responderam pedindo para preencher um formulário e me pediram 3 dias úteis para uma resposta, no mesmo dia preenchi.
Já no dia 05/06 não havia recebido nenhum tipo de retorno, voltei a procurar o SAC, que perguntou se eu queria uma manutenção no sofá ou se seria apenas a devolução. Reforcei o pedido de devolução do sofá e foi me enviado o mesmo formulário no qual eu já havia preenchido.
Citei que já tinha preenchido e com isso fui informado que o meu chamado foi encaminhado para análise do setor jurídico e que não tinha um prazo para retorno.
Tive uma ótima experiência no atendimento do showroom, mas o pós-venda gerou uma experiência extremamente negativa.
Gostaria da devolução imediata do sofá (cumprindo o artigo 49 do CDC), com os prazos respeitados e a devolução integral dos valores.
Peço a gentileza de me contatarem o quanto antes no número: *****