Sofá entregue com cor errada, defeitos e cobrança indevida de frete para devolução
Em réplica
Presidente Getúlio - SC
16/07/2026 às 00:29
ID: 254043905
No dia da entrega do sofá adquirido junto à SonoHer, percebi imediatamente que o produto entregue não correspondia ao que comprei. A cor escolhida e registrada no pedido era Champagne, porém foi entregue um sofá na cor cinza.
Além da cor errada, o sofá já chegou com diversos defeitos: os assentos retráteis não travam e ficam deslizando, a estrutura está torta e as almofadas traseiras estão desalinhadas.
O próprio entregador constatou todos esses problemas no momento da entrega e entrou em contato com a empresa por mensagens ainda naquele dia, comunicando o erro da cor e os defeitos do produto. Portanto, a empresa teve conhecimento imediato da situação.
Diante da entrega de um produto diferente do contratado e com vícios de fabricação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Contudo, a empresa informou que somente faria a retirada do sofá mediante pagamento do frete por minha parte.
Entendo que essa cobrança é indevida, pois o erro foi exclusivamente da empresa. O consumidor não pode ser obrigado a pagar para devolver um produto entregue em desacordo com o pedido e ainda com defeitos.
Solicito a retirada do sofá sem qualquer custo, o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 4.500,00), sem descontos ou cobranças adicionais.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:30
Olá, Matheus, tudo bem?!
Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, que está realizando a análise de todas as informações para dar o devido andamento ao atendimento. Nossa equipe entrará em contato para esclarecer os próximos passos e buscar a solução mais adequada para o ocorrido.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe SonoHer
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:14
Olá! Agradeço pelo retorno e pela atenção no atendimento.
Até o momento, ainda estou no aguardo de um posicionamento concreto e da solução definitiva para o caso. Reforço que solicito a retirada do sofá sem custos, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a definição dos próximos passos e o prazo para resolução.