Cobrança adicional [Editado pelo Reclame Aqui] para entrega de compra online - Sonolipijamas

Olá Luanna, Bom Dia! Tudo bem? Espero que sim

Meu nome é Gabriel e vou te acompanhar em seu atendimento.

Luanna, tomamos conhecimento nos últimos dias que alguns clientes nossos com envios pela transportadora JeT estão recebendo comunicados que o pedido encontra-se na alfândega e deve ser pago uma taxa para liberar o pedido. Tais mensagens não passam de [Editado pelo Reclame Aqui] que estão tentanto aplicar em seu pedido, resultado de algum funcionário interno da transportadora JeT que tem acesso a esses dados e que repassou para terceiros tentarem realizar esse [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa empresa é uma empresa séria e não é da nossa índole aplicarmos [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém, como pode observar por nossas avaliações positivas em nosso site e também no Google. Já encerramos e paralisamos temporiariamente todos os envios que fossem ser enviados pela JeT até que essa situação seja normalizada como forma de mitigar que esse fato volte a ocorrer com outros clientes nossos.

Quanto ao seu pedido #*****, está em trânsito e chegou em sua cidade hoje pela manhã e deve ser entregue entre hoje (16/01) e segunda-feira (19/01). Houve sim um atraso da transportadora na entrega do seu pedido que estava previsto para chegar no dia 14 e por esse atraso peço sinceras desculpas, mas não foi devido a alguma fiscalização ou algo que devesse pagar para liberar o pacote.

A JeT em seus canais oficiais também divulgou o seguinte comunicado alertando sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui]:

"A J&T Express Brasil informa que tomou conhecimento de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, que vêm utilizando indevidamente o nome da empresa para solicitar depósitos ou pagamentos, alegando falsamente tratar-se de cobranças relacionadas a serviços de entrega ou rastreamento. Com o objetivo de esclarecer e orientar nossos clientes e parceiros, destacamos que:
1. A J&T Express Brasil não realiza cobranças via PIX,
depósito em conta corrente ou solicitações de pagamento por meio de aplicativos de mensagens ou canais de terceiros.
2. Todos os nossos canais oficiais de atendimento e cobrança estão disponíveis exclusivamente por meio de nossos canais institucionais, como o site oficial, SAC e Central de Atendimento
3. Caso receba qualquer solicitação suspeita em nome da J&T Express Brasil,
orientamos que não efetue pagamentos, não compartilhe dados pessoais ou financeiros e registre denúncia junto às autoridades competentes.
NÃO EFETUE PAGAMENTOS FORA DE NOSSOS CANAIS OFICIAIS
A J&T Express Brasil informa ainda que está adotando as medidas cabíveis e reforça seu compromisso com a segurança, a transparência e a proteção de seus clientes e parceiros."

Qualquer novidade relacionada ao seu pedido iremos te comunicando em seu WhatsApp e esperamos que o quanto antes seja entregue para você o seu pedido. Novamente peço desculpas por todo esse ocorrido e pelo atraso na entrega. Permaneço à disposiçao para outras eventuais dúvidas!

Atenciosamente,
Gabriel da Sônoli - A Sua Loja de Pijamas

Olá Luanna, Boa Tarde! O seu pedido foi entregue no mesmo dia em que foi aberta a reclamação, dia 16/01 às 14h04. Esperamos que tenha gostado das peças e permaneço à disposição para quaisquer eventuais dúvidas que possa ter sobre o seu pedido!

Atenciosamente,
Gabriel da Sônoli - A Sua Loja de Pijamas