O que aconteceu
Em 28/05/18 comprei uma caixa de som Bluetooth da Sony, modelo SRS-XB20 e, em junho deste ano (12 meses depois da compra e, já fora do limite da garantia prevista), a mesma começou a desligar quando o som é aumentado. Hoje o uso da caixa de som de limita a baixos níveis de volume, oque praticante inutiliza-a em caso de uso em pequenos eventos (objetivo pelo qual foi adquirida).
Optei pela Sony por confiar na marca quanto aos seus equipamentos de som, mas a experiência com este produto me faz repensar na qualidade entregue pela mesma. Vejo que existem outros relatos do mesmo problema, oque indicaria problemas no produto. Se tratando de uma caixa de som que me custou R$*******,00, não esperava enfrentar este tipo de problema.
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4Interações da reclamação
Sony Brasil respondeu
10/09/2019 às 15:21
Olá Leonardo,
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje, 10/09/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de nº 04907332.
Informamos que a Sony tem como política de reparo conceder garantia para defeitos de fabricação durante 12 meses, incluindo o da garantia legal (noventa dias) contados a partir da emissão da nota fiscal. Como solução para o seu caso, vamos seguir
com o envio do seu produto modelo: SRS-XB20 fabricado em ******* sem custos em relação à postagem, para análise e posterior conclusão do reparo, mediante a sua aprovação do orçamento.
Agradecemos pelo seu manifesto, pois desta maneira temos a premissa de corrigir os desvios e melhorar a sua experiência com os nossos produtos e serviços.
Nos mantemos a disposição, através deste canal ou pela nossa central de atendimento: ************** capitais e regiões metropolitanas, demais localidades ******* ******* *******, informando o *******.
Atenciosamente,
Juliana
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Sony foi rápida na resposta e me deu todo suporte necessário para sanar o problema com seu produto. Estou muito satisfeito com a resolução dada e deixo aqui um elogio à equipe que conduziu este processo.