O que aconteceu
Assunto: Defeito de fabricação (Garantia) Interferência de radiofrequência (RFI) no fone Sony WH-1000XM5 (*****)
Olá,
Adquiri um fone de ouvido Sony WH-1000XM5 Preto no dia 20 de março de 2026 através da Amazon Brasil (*****, vendido por Orbitek), e o aparelho apresenta um defeito grave de blindagem interna, captando sinais de radiofrequência (estações de rádio AM/FM) mesmo sem nenhum áudio em reprodução.
Detalhes do problema:
Quando o Cancelamento de Ruído (ANC) está ativado, os circuitos internos do fone atuam como antena e reproduzem transmissões de rádio ao fundo, tornando o uso silencioso do cancelamento de ruído impossível.
Já realizei todos os procedimentos padrão de suporte (reset de fábrica, desconexão multiponto e verificação de firmware pelo aplicativo Sound Connect), mas o defeito persiste, pois trata-se de uma falha física de blindagem eletromagnética já documentada nesse modelo.
Como o produto foi adquirido em 20/03/2026 e encontra-se plenamente dentro do prazo de garantia de 12 meses (e trata-se de um vício de fabricação que compromete a função principal do aparelho), solicito o acionamento da garantia para reparo, substituição da unidade ou reembolso integral.
Caso seja necessário o número de série do aparelho ou a nota fiscal para prosseguir com a ordem de serviço, posso enviá-los na sequência do atendimento.
Aguardo retorno com as instruções de envio e atendimento.
Atenciosamente,