Chave travada no miolo da ***** após a instalação
Resolvido
Brasília - DF
05/08/2026 às 11:34
ID: 255673967
Comprei uma ***** e em menos de 24h após a instalação, a chave travou no miolo. Não gira, não entra e não sai. A loja que eu comprei disse que eu posso devolver a fechadura, mas não tem como tirar ela da porta, pois a chave travou de modo que impossibilita a retirada. Para isso, vou ter que chamar um chaveiro, ter esse gasto extra, porque a qualidade da fechadura é ruim. Sem contar que existe a possibilidade de estragar a porta do imóvel que é alugado. Pensa na dor de cabeça, tudo por conta de um produto que não cumpre o básico de sua proposta, abrir e fechar porta. Gostaria de saber se há alguma assistência nestes casos, pois acho extremamente injusto eu ter que arcar financeiramente para resolver um problema que o produto de vocês me causou.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:06
Olá, Samira! Esperamos que esteja bem!
Conforme tratado no protocolo *****, verificamos internamente que o responsável sanou suas dúvidas.
Caso permaneça com alguma dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Tatiane Martendal
Equipe Soprano
[email protected] | 0800-707-9777
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:08
Na verdade eu consegui resolver direto com o marketplace que me vendeu a fechadura, mas antes disso, o pessoal da Soprano se colocou à disposição caso a loja não fizesse o reembso do valor do produto defeituoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10