Soprano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 14:46

ID: 253019485

Comprei uma garrafa térmica da Soprano há cerca de dois meses no carrefour. Desde que comecei a usar, percebi que ela tem várias manchas na parte de vidro por dentro e também não está conservando o café quente pelo tempo que deveria.
Entrei em contato com o SAC para relatar essas duas situações. Sobre as manchas, fui informada de que, segundo a engenharia da empresa, isso seria normal.
Em relação à conservação da temperatura, fui orientada a enviar a garrafa para análise antes que a empresa pudesse dar continuidade ao processo de troca. Expliquei que essa é a única garrafa térmica que tenho em casa e que não poderia ficar sem ela durante esse período.
Depois de toda a conversa, de enviar fotos e explicar a minha situação, a resposta que recebi foi: "se ela não funciona como deveria, não está sendo útil." Essa resposta me passou um tom de ironia e falta de empatia. Foi assim que me senti como cliente.
Entendo que a empresa tenha um procedimento para análise antes da troca, mas acredito que a forma como fui atendida poderia ter sido diferente. Em nenhum momento tentaram entender minha situação ou oferecer alguma alternativa.
Primeiro tentei resolver tudo diretamente com a Soprano, mas infelizmente não consegui. Por isso estou registrando esta reclamação, esperando que meu problema seja resolvido e que a empresa também reveja a forma como atende seus clientes.
Foi uma garrafa cara, paguei mais de 100,00 nela, esperando ser pelo menos boa, mas passo por isso e ainda recebo uma resposta dessa.
Cuidado quem precisar comprar! Esse é o retorno que tem depois que precisa num pós compra.