Soprano

Reclamar dessa empresa

Novo Horizonte - BA

16/05/2026 às 18:25

ID: 248849477

Comprei uma garrafa térmica da marca Soprano, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e segurança, principalmente pelo valor pago, que não foi barato. Porém, tive uma experiência extremamente preocupante e perigosa.
Ao utilizar a garrafa normalmente durante um café em família, ela simplesmente estourou do nada enquanto estava sobre a mesa. O barulho foi muito forte e a parte interna da garrafa se rompeu inesperadamente, quase causando queimaduras nas pessoas que estavam próximas no momento.
Além do susto enorme, a situação gerou insegurança total quanto à qualidade e segurança do produto. Uma garrafa térmica jamais deveria apresentar esse tipo de risco em condições normais de uso.
Assim, esperava muito mais de uma marca conhecida como a Soprano. Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução adequada.
Vale ressaltar também que entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o ocorrido e fui informado de que seria necessário apresentar a ***** do produto. Porém, como muitos consumidores, não costumo guardar ***** de itens adquiridos, como uma garrafa térmica .
Ainda assim, acredito que uma situação grave como essa deveria ser analisada além da simples exigência da nota, principalmente por envolver risco à integridade física das pessoas. A garrafa literalmente estourou durante o uso normal, algo que não deveria acontecer em um produto vendido justamente para armazenar líquidos quentes com segurança.
Fica a sensação de que a preocupação com a qualidade e segurança do produto acabou sendo deixada em segundo plano. Imagino inclusive que esse tipo de ocorrência talvez não seja isolado, o que torna ainda mais importante uma avaliação séria por parte da empresa.
estou anexando fotos da garrafa, que demonstram claramente que o produto está intacto por fora e com pouquíssimos sinais de uso. Isso reforça ainda mais que o problema não ocorreu por mau uso, queda ou desgaste excessivo, mas sim por uma falha interna totalmente inesperada.
A parte externa permanece conservada, o que torna ainda mais preocupante o fato de a ampola interna ter estourado durante um uso comum, colocando em risco as pessoas q poderiam estar presente, como minha neta minha mãe idosa q geralmente toma café conosco que poderiam estar à mesa no momento do ocorrido.
Espero q através do reclama aqui a empresa se posicione de forma correta e respeitosa com episódio q considero muito grave.