O que aconteceu
Cobrança não autorizada, cancelamento do serviço e demora injustificada para devolução do dinheiro
Eu possuía um cartão de crédito da Afinz, utilizado para realizar pagamentos relacionados a um tratamento odontológico. Durante o período em que o cartão estava ativo, começou a aparecer mensalmente uma cobrança de R$ 24,90, referente ao plano denominado Você Bem Saúde Super.
Essa cobrança não foi autorizada por mim.
Quando percebi o que estava acontecendo, já haviam sido cobrados vários meses. Entrei em contato com a empresa, solicitei o estorno dos valores e, naquela ocasião, o dinheiro foi devolvido. Também solicitei o cancelamento do referido plano.
Porém, para minha surpresa, no mês seguinte a cobrança voltou a ser realizada, mesmo após o cancelamento.
Depois de algum tempo, percebi novamente que os valores continuavam sendo cobrados. Entrei em contato mais uma vez e solicitei o estorno.
Nesse período, o cartão já estava chegando à sua última parcela e minha intenção era encerrar definitivamente o cartão. Paguei a última fatura e realizei o cancelamento do cartão.
Após o cancelamento, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar a devolução do valor que havia sido cobrado indevidamente. Fui informada de que, como o cartão já estava cancelado, o estorno poderia ser realizado diretamente em minha conta bancária.
Forneci todos os dados bancários solicitados e segui todas as orientações dadas pela empresa.
O problema é que já se passaram aproximadamente duas semanas e, até o momento, o dinheiro não foi devolvido.
Desde então, já entrei em contato com a empresa cerca de cinco vezes. Em todas as ocasiões, a única resposta que recebo é que preciso aguardar, sem uma solução concreta e sem que o pagamento seja efetivamente realizado.
Considero essa situação extremamente desgastante, principalmente porque o valor já foi reconhecido como devido e os dados bancários já foram fornecidos. Não estou solicitando algo novo ou tentando contestar uma cobrança pela primeira vez. Estou apenas aguardando a devolução de um valor que foi cobrado indevidamente e cujo estorno já foi solicitado.
Já tive paciência, já aguardei e já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais de atendimento da própria empresa. Porém, não é razoável que eu tenha que ficar entrando em contato repetidamente e ouvindo apenas que preciso continuar aguardando.
Solicito, portanto, que a Afinz resolva definitivamente essa situação e realize imediatamente o pagamento do estorno na conta bancária informada, além de apresentar uma confirmação clara de que o plano Você Bem Saúde Super está efetivamente cancelado e que não haverá novas cobranças.
Aguardo uma solução, pois não pretendo continuar recebendo apenas respostas genéricas de que preciso aguardar.