O que aconteceu
Minha consulta foi marcada às 15H,cheguei no horário e fui informada pela recepcionista que deveria aguardar a profissional almoçar por uma hora e só então entraria na fila de espera para ser atendida.
Não tenho nada contra ao almoço alheio, inclusive é um direito básico de todo funcionário. Agora o que não faz o menor sentido é esse almoço ser às 15H da tarde,quando muitos dos pacientes têm outros compromissos ao longo do dia e não podem aguardar mais de uma hora para serem atendidos por conta da desorganização da empresa. Se possível,regularizem o horário de almoço dos funcionários.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sorria Bem Odonto respondeu
22/10/2026 às 16:52
Boa tarde, Alexia, td bem??
Sentimos muito pelo transtorno e pelo tempo de espera.
Informamos que, no dia do seu atendimento, houve atrasos na agenda em decorrência da complexidade de procedimentos realizados anteriormente, o que impactou os horários previstos e, consequentemente, o intervalo de almoço da profissional.
Assim que você chegou à clínica, nossa equipe informou sobre o atraso e ofereceu a possibilidade de remarcar a consulta ou aguardar o atendimento, conforme sua preferência. Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e compreendemos que nossos pacientes possuem outros compromissos e precisam de previsibilidade em seus horários.
Reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos de organização e agendamento, a fim de minimizar esses imprevistos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para identificarmos oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição e esperamos continuar cuidando de você com a atenção e o respeito que merece.
Att
Equipe Sorria Bem
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Além do atraso para eu ser atendida nesse dia ( consulta marcada às 15H , atendimento às 18H ),não foram feitos todos os procedimentos agendados na recepção por falha de organização. E não foi oferecido em nenhum momento oportunidade de reagendamento assim que eu cheguei ao local para ser atendida,como mencionaram. Apenas me fizeram esperar por 3 horas para ser atendida e ainda sim não serem feitos todos os procedimentos agendados,fora a rispidez da recepcionista.