Sorte Online ignora contatos solicitando encerramento da conta e exclusão do cadastro
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
12/01/2022 às 17:13
ID: 136509817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tentado durante as últimas semanas encerrar meu cadastro no site Sorte Online. Enviei diversos emails para o endereço de contato da empresa e abri um ticket de suporte, tendo todos estes contatos sido ignorados.
Sou cliente da empresa há anos e as razões para o encerramento do cadastro são, além de minha insatisfação com os serviços, as seguintes:
1 - A empresa ter passado a enviar spam procional via SMS.
2 - Após cada compra, sem a permissão do usuário, a empresa se "auto autorizar" a entrar em contato através de um aplicativo de smartphone, sendo necessário que o usuário desabilite esta função manualmente a cada compra. Mesmo assim, com freqüencia a função é reabilitada novamente pelos sistemas da empresa.
3 - Para acompanhar tickets de suporte, a empresa utiliza um sistema à parte extremamente precário, e não foi possível sequer criar uma conta neste sistema.
Para melhor documentação do caso, serão acatados contatos da empresa exclusivamente por escrito - através deste canal, por email, via postal ou ofício.
Pedro Corbett
Brasil Livre - Direitos Individuais e do Consumidor
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Resposta da empresa
01/02/2022 às 20:48
Olá Pedro!
Espero que esteja bem!
Conforme informado em nosso último contato, a demora na finalização da sua solicitação se deu pela falha de comunicação entre nós, pois ambos em um determinado período não recebiam a notificação/resposta do outro e seguimos investigando o que pode ter gerado a referida dificuldade. Entretanto, como solicitado e após confirmação dos dados necessários, realizamos a exclusão do seu perfil de nossa plataforma.
Reiteramos que buscamos a resolução das solicitações da maneira mais amigável e consistente possível, visando principalmente manter a qualidade e transparência dos serviços prestados.
Em caso de qualquer dúvida ou problema, seguimos à disposição pelo e-mail enviado ou através dos demais canais de atendimento.
Giovanna Rosa
Equipe Sorte Online
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Consideração final do consumidor
02/02/2022 às 03:29
Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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